¿Qué necesitas saber antes de crear un sitio Web?

Los clientes nuevos somos un reto, sabemos qué queremos, pero no qué necesitamos, o lo que necesitamos,pero nos aterra la inversión.

Es desesperante, para la mayoría de los diseñadores de contenido para internet, llegar al cliente, estar una hora en reunión, cerrar trato y salir de ahí sin idea de que cómo carajos vas a entregar el proyecto.

¿Suena familiar?

El problema es que la mayoría de los diseñadores de páginas de internet, centran todo su esfuerzo en que la página sea bonita, eso se entiende a la perfección, considerando que la mayoría de ellos tiene la percepción de que si se ve bonita el cliente quedará encantado.

TREMENDO ERROR

Esto sucede porque el diseñador web, sólo conoce de contenido los rellenos de Lorem Ipsum y le importa un comino el negocio del cliente ¿te sientes ahí?

Es por eso que el 99.9% de los portales de internet están en el limbo, porque el diseño gráfico el layout son fenomenales, pero no aportan un carajo de valor para los usuarios.

Si no quieres verte en esta situación, interésate por tu cliente y su proyecto, la mejor manera de entregar un portal espectacular, no es si este tiene todos los saltos y maromas de la última moda en el DOM, lo que realmente hará espectacular el proyecto web de tu cliente, es el contenido.

¿Cómo conviertes el negocio de tus clientes en arte monetizada que de regreso te hará llegar una oleada de negocios y nuevos prospectos?

Estas 6 preguntas solucionan todo.

1. ¿Qué es lo que realmente hace tu negocio, qué resuelve?

Obtener una comprensión a fondo de qué hacen, quiénes son y su historia, es el primer paso para empezar a darle forma al desarrollo del proyecto.

Suena muy sencillo, si tu cliente tiene una panadería y vende los mejores bizcochos de la ciudad, pero si tu cliente tiene una refaccionaria y su inventario es tan diverso como la cantidad marcas y modelos de autos, además cuenta con taller mecánico y es distribuidor de lubricantes industriales… más vale que estés con el oído atento y no pierdas ningún detalle.

2. ¿Cuál es el objetivo o meta a lograr con tu portal?

Cuidado con las expectativas irrealizables o con no captar correctamente el objetivo principal.

¿Cuál es su objetivo principal? ¿Qué es lo que más desea obtener? ¿Más cotizaciones, ventas, alumnos, suscripciones, etc. etc.?

Si eres un diseñador que se respeta, y tienes un cliente que no tiene un objetivo claro, seguramente él espera que tu le ofrezcas alternativa.

Todo sitio web debe tener al menos un objetivo.

Incrementar la cantidad de clientes
Potenciar el reconocimiento de marca
Obtener más suscriptores a su base de correos o a su newsletter
Capitalizar con las visitas provenientes de redes sociales

Si tu cliente no sabe lo que necesita, haz algunas sugerencias como las de arriba, son el mejor comienzo, posiblemente después de escuchar las dos primeras le venga a mente cual o cuales son los objetivos que le ayudarían a mejorar su negocio.

3. ¿Ya tienes un sitio Web?

Si tu cliente ya cuenta con uno, no lo critiques, no lo destroces, en lugar de hacer comentarios que te harán ver poco profesional, interésate por él, conócelo de pe a pa para identificar las áreas de oportunidad. Una vez que lo hayas analizado, puedes hacer las siguientes preguntas:

¿Qué te gusta de tu portal?
¿Hace cuánto tienes este sitio?
¿Tienes instalado el rastreador de Google Analytics? y si lo tuviese ¿Te permitiría generar un reporte para ver qué funciona y qué no?
¿Cuenta con un CMS (Administrador de contenido) y si lo utiliza?
¿Qué resultados te está dando?
¿Cuántos leads entrantes está obteniendo actualmente?
¿Qué es lo que no le gusta de su sitio?
¿Qué información que ya existe en le gustaría conservar?
¿En qué posición se encuentra en los resultados de búsqueda en base a sus palabras clave?
¿Conoce o a escuchado de la Consola de Búsqueda de Google?

En resumen, seguro desea obtener mejores resultados, ver reflejado en sus resultados la satisfacción de sus prospectos y clientes actuales.

4. ¿Qué es lo que destaca a tu empresa de las demás?

Si crees que en una sentada obtendrás la información suficiente sobre el negocio de tu cliente, te equivocas, la comunicación frecuente para obtener todos los detalles acerca de lo que hace a su negocio fantástico es más que obligada.

Explicale como los prospectos están buscando los servicios o productos que el oferta, y hazle ver que no es el único en el mercado, porque hay clientes que se vuelven muy autocomplacientes y descuidan la atención de sus canales de comunicación en el web.
Piensan que no pasa nada si tarda 2 días en dar respuesta a un correo solicitando información o a una cotización en línea. Esto último es terrible.

Algunos de los puntos más que hacen resaltar a una empresa online son por ejemplo:

• Promociones a bajo precio
• Ser distribuidor exclusivo en la zona
• Tener la mejor calidad en productos
• Garantía y políticas de reembolso
• Ofrecer extras que den valor agregado y que nadie más tenga
• Entrega inmediata
• Buen servicio al cliente, la atención es rey

Si tu cliente no tiene nada que lo haga destacar, quizá es el mejor momento para hacerle entender que llegó la oportunidad de desarrollar algunas estrategias que le den impulso a su presencia en-línea.

Si ya tienes rato en el negocio, seguramente tendrás más de una buena sugerencia para ofrecer al instante.

5. Necesario obtener una lista de su competencia

No hay que tener miedo a la competencia, la incompetencia es la que espanta. Si la competencia tiene una buena posición en los resultados de búsqueda por peso de palabras clave, es importantísimo saber con qué palabras clave están rankeando, si tu cliente desea estar a la cabeza en la jugada, posicionarse entre los primeros 5 resultados orgánicos es la mejor manera de establecer autoridad en el ramo.

Sin duda tu cliente ya tiene una lista de sus competidores y no te asuste si conoce las fortalezas de la competencia mejor que las propias.

6. ¿Conoce al comprador persona (Buyer Persona) que le patrocina?

La mayoría de las pequeñas empresas no tiene identificado a su cliente ideal, y si le preguntas al dueño acerca de esto, te dirá que todo mundo es su cliente ideal porque venden para todo mundo.

Sugierele que vaya más allá del demográfico, que identifiqué los temores, gustos y deseos de su cliente ideal, para que en la oferta de los servicios online, todo esté respaldado por una promesa de cumplimiento.

Cuando diseñamos un portal, los que sí diseñamos, estamos conscientes de la gran responsabilidad que tenemos en los hombros, porque eres la solución para tu cliente o terminas siendo parte de sus problemas. Así que ten en mente lo siguiente cuando le expliques a tu cliente acerca de este tema del comprador persona.

Comunicaremos a los clientes:

Entiendes su preocupación
Darle una promesa válida y real
Dale prueba de cumplimiento

Toda empresa ofrece servicios que son soluciones para los problemas de alguien, como diseñador web debes comunicar eso en tu diseño Web.

Eso es lo que debes preguntar

Lo demás son sugerencias profesionales que vendrán como obligadas en tu paquete de servicios.

Pero eso lo vemos en otro artículo.

Saludos.